Política de reembolso

MARTINA VEGA

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

En MARTINA VEGA, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y de confianza. A continuación, te explicamos de forma clara nuestras condiciones de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

 Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
  • Incluir todos los componentes originales
  • Conservar el embalaje original en buen estado
  • No presentar daños por uso indebido o negligente

📌 Será obligatorio presentar un comprobante de compra o número de pedido.

⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
  • Productos íntimos o de uso personal
  • Artículos de salud e higiene (si han sido abiertos o usados)
  • Tarjetas de regalo
  • Productos digitales o software descargable
  • Materiales peligrosos o sustancias inflamables

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Será necesario enviar:

  • Fotografías claras del producto
  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución (reemplazo o reembolso).

 Costes de Devolución

  • MARTINA VEGA no ofrece devoluciones gratuitas.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en:
📧 contacto@martinavega.es

Debes incluir:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías (si aplica)
  • Nombre completo
  • Dirección completa

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.

⚠️ Importante: No envíes productos sin autorización previa.

 Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras su inspección:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso
  • Si es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original
  • El proceso puede tardar hasta 14 días naturales

Reembolsos Parciales

En determinados casos, podrán aplicarse reembolsos parciales, como por ejemplo:

  • Productos con signos evidentes de uso
  • Artículos incompletos o con piezas faltantes
  • Devoluciones fuera de plazo
  • Productos dañados por causas ajenas a MARTINA VEGA

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria
  2. Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago
  3. Ten en cuenta que algunos procesos pueden tardar varios días

Si tras estas comprobaciones sigues sin recibirlo, contáctanos en:
📧 contacto@martinavega.es

Cambios o Reemplazos

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📧 contacto@martinavega.es

Regalos

  • Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito en forma de vale
  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original

Derecho de Desistimiento (UE)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo a:
📧 contacto@martinavega.es

Condiciones del Desistimiento

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente

El desistimiento se considerará completado una vez recibido el producto.

Cancelaciones

Debido a la automatización de nuestros procesos logísticos:

  • Los pedidos se procesan inmediatamente tras la compra
  • No se pueden cancelar pedidos una vez enviados

Si el pedido está en tránsito, deberá esperarse a su recepción para tramitar la devolución.

Envíos y Logística

Trabajamos con proveedores internacionales:

  • Los tiempos de entrega pueden variar
  • La dirección de devolución será proporcionada tras la solicitud

📌 Importante:
Los costes de devolución son siempre responsabilidad del cliente.